Algemene Voorwaarden

Artikel 1: Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Fix & Install: Fix & Install, gevestigd te Diestersteenweg 140, B-3510 Kermt (Hasselt), BTW BE0843128057.
2. Wederpartij: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Fix & Install een overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan.
3. Particuliere wederpartij: een wederpartij die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
4. Zakelijke wederpartij: een wederpartij die handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
5. Diensten: alle door Fix & Install aangeboden diensten, waaronder maar niet beperkt tot reparaties, IT-ondersteuning, managed hosting, digitale werkplekdiensten, cybersecurity, webontwikkeling en verkoop van accessoires en onderdelen, zowel in de winkel als via de webshop.
6. Doorlopende diensten: diensten van voortdurende aard zoals hosting, domeinregistratie, managed services, beveiligingsdiensten en digitale werkplekdiensten.
7. Overeenkomst: elke afspraak of overeenkomst tussen Fix & Install en de wederpartij, waarvan deze algemene voorwaarden integraal onderdeel uitmaken.
8. Schriftelijk: per brief, e-mail of ander elektronisch communicatiemiddel.

Artikel 2: Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door Fix & Install.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen.
3. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de wederpartij wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Fix & Install behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden in werking dertig dagen na bekendmaking, tenzij een andere datum is vermeld. Voor lopende overeenkomsten gelden de voorwaarden zoals deze luidden ten tijde van het sluiten van de overeenkomst, tenzij de wederpartij instemt met de gewijzigde voorwaarden.
5. Indien één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 3: Offertes en Overeenkomsten

1. Alle offertes van Fix & Install zijn vrijblijvend en geldig gedurende dertig dagen, tenzij anders aangegeven.
2. De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke bevestiging door Fix & Install aan de wederpartij.
3. De in een offerte vermelde prijzen zijn in euro en inclusief BTW, tenzij anders aangegeven.
4. De kostprijs voor het opstellen van een offerte bedraagt €15 incl. BTW. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het totaalbedrag indien de geoffreerde werkzaamheden worden uitgevoerd.
5. Wanneer voorafgaand onderzoek noodzakelijk is voor het opstellen van een offerte, wordt hiervoor €42,50 incl. BTW aangerekend, te voldoen voorafgaand aan het onderzoek. Dit bedrag wordt in mindering gebracht indien de werkzaamheden conform de daaropvolgende offerte worden uitgevoerd.
6. Indien reparatie of dienstverlening onmogelijk blijkt na onderzoek, worden uitsluitend de onderzoekskosten ingehouden.
7. Reeds betaalde onderzoeks- en offertekosten zijn nimmer restitueerbaar.
8. Indien de wederpartij na akkoord op een offerte wenst af te zien van de opdracht, is het volledige geoffreerde bedrag opeisbaar, met een minimum van de reeds gemaakte materiaal- en arbeidskosten.

Artikel 4: Uitvoering van Diensten

1. Fix & Install zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.
2. Fix & Install heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden of onderaannemers.
3. De wederpartij draagt er zorg voor dat alle gegevens en toegangen waarvan Fix & Install aangeeft dat deze noodzakelijk zijn, tijdig worden verstrekt.
4. Indien de voor de uitvoering benodigde gegevens of toegangen niet tijdig zijn verstrekt, heeft Fix & Install het recht de uitvoering op te schorten en eventuele extra kosten aan de wederpartij in rekening te brengen.

Artikel 5: Levering en Levertijd

1. Door Fix & Install opgegeven levertijden zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijn.
2. Bij niet-tijdige levering dient de wederpartij Fix & Install schriftelijk in gebreke te stellen en een redelijke termijn voor nakoming te gunnen.
3. Fix & Install is gerechtigd de diensten of producten in gedeelten te leveren en elk gedeelte afzonderlijk te factureren.
4. De wederpartij is verplicht geleverde zaken of diensten af te nemen op het moment dat deze ter beschikking worden gesteld.
5. Indien de wederpartij de afname weigert of nalatig is met het verstrekken van informatie of instructies, worden de zaken opgeslagen voor rekening en risico van de wederpartij.

Artikel 6: Reparaties — Bijzondere Bepalingen

1. Op alle reparaties geldt een garantie van twaalf maanden voor hetzelfde defect, mits dit defect niet is veroorzaakt door verkeerd gebruik, waterschade, val- of stootschade, of ingrepen door derden. Afwijkende garantietermijnen kunnen op de reparatiebon of factuur worden vermeld.
2. Op verkochte onderdelen geldt een garantie van drie maanden onder dezelfde voorwaarden.
3. Garantietermijnen vangen aan op de datum van levering aan de wederpartij.
4. Uitsluitend de factuur geldt als garantiebewijs.
5. Toestellen dienen bij voorkeur zonder persoonlijke data te worden ingeleverd. De wederpartij is zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups voorafgaand aan inlevering.
6. Goederen ter reparatie dienen binnen veertien dagen na gereedmelding of weigering van de prijsopgave te worden afgehaald. Toestellen die drie maanden na gereedmelding of weigering niet zijn afgehaald, worden automatisch eigendom van Fix & Install, zonder dat de wederpartij aanspraak kan maken op enige vergoeding.
7. Fix & Install werkt zonder autorisatie van fabrikanten. Reparatie door Fix & Install kan van invloed zijn op de fabrieksgarantie. Fix & Install is niet aansprakelijk indien een gerepareerd toestel wordt uitgesloten van fabrieksgarantie.
8. Indien op uitdrukkelijk verzoek van de wederpartij voorwerpen die in een defect toestel geblokkeerd zitten worden terugbezorgd, is Fix & Install niet aansprakelijk voor de staat waarin deze voorwerpen verkeren.

Artikel 7: Webshop — Bijzondere Bepalingen

1. Dit artikel is uitsluitend van toepassing op overeenkomsten die tot stand komen via de webshop van Fix & Install op www.fixandinstall.be en geldt in aanvulling op de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden.
2. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de wederpartij een bestelling plaatst via de webshop en de betaling succesvol is verwerkt. Fix & Install bevestigt de ontvangst van de bestelling per e-mail. Een tweede bevestiging volgt na ontvangst van de betaling.
3. Alle prijzen in de webshop zijn in euro en inclusief 21% BTW. Verzendkosten worden afzonderlijk vermeld vóór het afronden van de bestelling.
4. Betaling geschiedt vooraf via de in de webshop aangeboden betaalmethoden. Goederen worden pas verzonden na ontvangst van de volledige betaling.
5. Leveringstermijnen in de webshop zijn indicatief. Fix & Install streeft ernaar bestellingen die op werkdagen vóór 18:30 worden geplaatst en betaald, de volgende werkdag te leveren. Fix & Install kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerder of toeleverancier.
6. Het risico met betrekking tot de goederen gaat over op de particuliere wederpartij op het moment van fysieke levering. Voor zakelijke wederpartijen gaat het risico over op het moment van verzending.

Herroepingsrecht

7. De particuliere wederpartij heeft het recht de overeenkomst binnen veertien kalenderdagen na ontvangst van de goederen te herroepen, zonder opgave van redenen en zonder andere kosten dan de rechtstreekse kosten van retourzending.
8. De herroepingstermijn van veertien kalenderdagen vangt aan op de dag waarop de particuliere wederpartij, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt. Bij een bestelling van meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd, vangt de termijn aan op de dag waarop het laatste goed wordt ontvangen.
9. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de particuliere wederpartij Fix & Install per e-mail of schriftelijk op ondubbelzinnige wijze op de hoogte te stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen. De wederpartij kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat bij de bestelling wordt verstrekt, maar is hiertoe niet verplicht.
10. De particuliere wederpartij dient de goederen onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien kalenderdagen na de dag waarop hij zijn beslissing tot herroeping heeft medegedeeld, aan Fix & Install te retourneren. De rechtstreekse kosten van retourzending zijn voor rekening van de wederpartij.
11. De goederen dienen te worden geretourneerd in de originele staat en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. De particuliere wederpartij mag de goederen inspecteren en testen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, op dezelfde wijze als in een fysieke winkel. Indien het gebruik verder gaat dan hiervoor noodzakelijk, is de wederpartij aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen.
12. Fix & Install vergoedt alle van de particuliere wederpartij ontvangen betalingen, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten als gevolg van een door de wederpartij gekozen duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien kalenderdagen nadat Fix & Install de geretourneerde goederen heeft ontvangen. Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als door de wederpartij bij de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
13. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op zakelijke wederpartijen.

Garantie bij webshopbestellingen

14. Op alle via de webshop verkochte goederen geldt de wettelijke garantie van twee jaar voor gebreken die reeds bestonden bij de levering, overeenkomstig de toepasselijke Belgische en Europese wetgeving.
15. Gebreken die zich manifesteren binnen één jaar na levering worden vermoed reeds bij de levering te hebben bestaan, tenzij Fix & Install het tegendeel bewijst. Na het eerste jaar dient de wederpartij aan te tonen dat het gebrek reeds bij de levering bestond.
16. Bij een gegronde garantieclaim zal Fix & Install naar eigen keuze het product herstellen, vervangen of de aankoopprijs crediteren.
17. De garantie dekt uitsluitend gebreken die reeds bij de levering bestonden en is niet van toepassing op normale slijtage. Onder normale slijtage wordt onder meer verstaan: verkleuring, krassen, vervorming of verminderde pasvorm van beschermhoezen door dagelijks gebruik, en slijtage van kabels en connectoren door herhaaldelijk in- en uitpluggen. De garantie vervalt eveneens indien het gebrek is veroorzaakt door verkeerd of onoordeelkundig gebruik dan wel door externe oorzaken.

Artikel 8: Leentoestellen

1. Fix & Install kan naar eigen inzicht een vervangtoestel ter beschikking stellen gedurende een reparatie. Dit is een gunst en geen recht.
2. Fix & Install kan een waarborgsom eisen ter hoogte van de actuele waarde van het leentoestel.
3. Leentoestellen worden ter beschikking gesteld voor de duur van de reparatie, met een maximum van twee maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. Bij laattijdige inlevering van het leentoestel wordt een vergoeding aangerekend van 1% van de actuele waarde per dag vertraging.
5. Bij beschadiging, onklaar maken of verlies van het leentoestel is de wederpartij gehouden de actuele waarde te vergoeden.
6. Fix & Install behoudt zich het recht voor gerepareerde toestellen niet terug te geven zolang een leentoestel niet is ingeleverd of afgekocht.

Artikel 9: Doorlopende Diensten — Algemeen

1. Doorlopende diensten omvatten onder meer: domeinregistratie, hosting, managed hosting, digitale werkplekdiensten, beveiligingsdiensten, en onderhoudscontracten.
2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, worden doorlopende diensten aangegaan voor onbepaalde duur met een minimale contractperiode zoals vermeld in de overeenkomst of offerte.
3. Facturatie geschiedt maandelijks of jaarlijks vooraf, afhankelijk van de aard van de dienst en hetgeen is overeengekomen.
4. Prijzen voor doorlopende diensten kunnen jaarlijks worden aangepast. Prijswijzigingen worden minimaal dertig dagen vooraf aangekondigd. Bij prijsverhoging heeft de wederpartij het recht de overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.
5. Opzegging van doorlopende diensten dient schriftelijk te geschieden met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, tenzij anders overeengekomen.
6. Opzegging ontslaat de wederpartij niet van de betalingsverplichting voor reeds geleverde of lopende periodes.

Artikel 10: Managed Hosting en Cloud

1. Fix & Install biedt managed hosting aan op basis van gedeelde (VPS) of dedicated (bare metal) infrastructuur, volledig beheerd door Fix & Install.
2. De wederpartij is verantwoordelijk voor de inhoud die wordt gehost en garandeert dat deze niet in strijd is met de wet of rechten van derden.
3. Fix & Install spant zich naar beste vermogen in voor de beschikbaarheid van de diensten. Tenzij schriftelijk een specifieke Service Level Agreement is overeengekomen, gelden geen gegarandeerde uptimepercentages.
4. Fix & Install behoudt zich het recht voor onderhoudswerkzaamheden uit te voeren. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd.
5. Fix & Install maakt regelmatig back-ups van de gehoste omgevingen. De wederpartij blijft echter te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het behoud van zijn data en wordt geadviseerd eigen back-ups te onderhouden.
6. Bij beëindiging van de overeenkomst stelt Fix & Install de data van de wederpartij gedurende dertig dagen beschikbaar voor ophaling. Na deze termijn wordt de data verwijderd.

Artikel 11: Digitale Werkplek en AI-diensten

1. Fix & Install biedt digitale werkplekdiensten aan, waaronder maar niet beperkt tot: bestandsopslag en -synchronisatie, documentbewerking, e-mail, agenda, chat, videoconferenties en intranetoplossingen.
2. Deze diensten kunnen worden geleverd via zelf-gehoste open source oplossingen of via externe platformen (zoals Google Workspace of Microsoft 365), afhankelijk van de wensen van de wederpartij.
3. AI-functionaliteiten worden aangeboden in verschillende abonnementsvormen. De specifieke voorwaarden, inclusief eventuele gebruikslimieten en facturatie, worden vastgelegd in de overeenkomst.
4. AI-diensten maken gebruik van externe API-providers. Data die wordt verwerkt door AI-functionaliteiten kan worden verzonden naar deze externe diensten. Fix & Install selecteert providers die passende privacywaarborgen bieden, maar kan niet garanderen hoe deze providers data verwerken.
5. De wederpartij is verantwoordelijk voor het gebruik van AI-functionaliteiten in overeenstemming met toepasselijke wet- en regelgeving en ethische normen.
6. Facturatie van AI-diensten geschiedt conform het overeengekomen abonnement. Bij verbruiksgebonden tarieven wordt het werkelijke verbruik maandelijks gefactureerd tegen kostprijs, zonder opslag.

Artikel 12: Cybersecurity en Compliance

1. Fix & Install biedt beveiligingsdiensten aan, waaronder maar niet beperkt tot: monitoring, detectie, preventie, vulnerability scanning en incident response.
2. Beveiligingsdiensten zijn inbegrepen bij managed hosting, tenzij anders overeengekomen. Voor wederpartijen die elders hosten, kunnen beveiligingsdiensten als zelfstandige dienst worden afgenomen.
3. Fix & Install spant zich naar beste vermogen in om beveiligingsincidenten te voorkomen en te detecteren. Absolute veiligheid kan echter niet worden gegarandeerd. Fix & Install is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van beveiligingsincidenten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
4. Bij detectie van een beveiligingsincident zal Fix & Install de wederpartij zo spoedig mogelijk informeren en in overleg passende maatregelen treffen.
5. In het kader van beveiligingsdiensten worden logbestanden en netwerkgegevens verzameld en bewaard. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor beveiligingsdoeleinden en worden bewaard gedurende maximaal twaalf maanden, tenzij langer noodzakelijk voor lopend onderzoek of wettelijk vereist.
6. De wederpartij blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de naleving van toepasselijke wet- en regelgeving. Fix & Install kan ondersteuning bieden bij compliance, maar neemt de verantwoordelijkheid van de wederpartij niet over.

Artikel 13: Webontwikkeling

1. Fix & Install ontwikkelt websites in verschillende vormen, van statische websites tot content management systemen.
2. De specifieke omvang, functionaliteiten en prijs worden vastgelegd in een offerte of overeenkomst.
3. Bij webontwikkelingsprojecten is 50% van de overeengekomen prijs verschuldigd bij aanvang van het project. Dit bedrag is niet restitueerbaar.
4. Het aantal revisierondes wordt in onderling overleg bepaald, uitgaande van goede trouw aan beide zijden.
5. Indien de wederpartij kiest voor hosting bij Fix & Install, geldt een minimale contractduur van twaalf maanden. Bij vroegtijdige beëindiging is de wederpartij het verschil verschuldigd tussen de gereduceerde bouwprijs en de standaard bouwprijs voor zelf-hosting, zoals vermeld in de offerte.
6. Na volledige betaling verkrijgt de wederpartij het gebruiksrecht op de geleverde website. Fix & Install behoudt het recht de website te gebruiken voor portfoliodoeleinden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7. Broncode van op maat gemaakte onderdelen wordt op verzoek aan de wederpartij ter beschikking gesteld na volledige betaling.

Artikel 14: Intellectueel Eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Fix & Install ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen, waaronder software, ontwerpen, documentatie en methodieken, berusten bij Fix & Install of diens licentiegevers.
2. De wederpartij verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. De wederpartij zal geen intellectuele eigendomsrechten van Fix & Install of derden schenden, en zal aanduidingen van intellectuele eigendomsrechten niet verwijderen of wijzigen.
4. Materialen die door de wederpartij worden aangeleverd (zoals teksten, afbeeldingen, logo's) blijven eigendom van de wederpartij. De wederpartij garandeert gerechtigd te zijn deze materialen te gebruiken en vrijwaart Fix & Install voor aanspraken van derden.

Artikel 15: Prijzen en Betaling

1. Alle prijzen zijn in euro en inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
2. Betaling dient te geschieden binnen veertien dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen of op de factuur vermeld.
3. Voor reparaties en verkoop in de winkel geldt betaling bij levering.
4. Bij niet-tijdige betaling is de wederpartij van rechtswege in verzuim, zonder dat ingebrekestelling is vereist. Vanaf dat moment is rente verschuldigd van:
   • 4,25% op jaarbasis voor particuliere wederpartijen
   • 10% op jaarbasis voor zakelijke wederpartijen
5. Alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte komen voor rekening van de wederpartij, met een minimum van:
   • €40 voor particuliere wederpartijen
   • €50 voor zakelijke wederpartijen
6. Betaling dient te geschieden zonder korting of verrekening.

Artikel 16: Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van Fix & Install is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de aansprakelijkheidsverzekering van Fix & Install wordt uitbetaald, vermeerderd met het eigen risico.
2. Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens de verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van Fix & Install beperkt tot het bedrag dat de wederpartij aan Fix & Install heeft betaald voor de specifieke dienst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, met een maximum van het factuurbedrag over de laatste twaalf maanden.
3. Fix & Install is nimmer aansprakelijk voor:
   • Indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens of schade door bedrijfsstagnatie
   • Schade als gevolg van het gebruik van door Fix & Install geleverde zaken of diensten voor een ander doel dan waarvoor zij zijn bestemd
   • Schade veroorzaakt door derden, waaronder onderaannemers of externe dienstverleners
   • Schade als gevolg van beveiligingsincidenten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van Fix & Install
   • Schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de wederpartij
4. In geval van schade aan, diefstal of verlies van ter reparatie afgegeven goederen, is de aansprakelijkheid van Fix & Install beperkt tot de actuele waarde van de goederen. De actuele waarde wordt bepaald als volgt:
   • Voor goederen die nog courant worden verkocht: de huidige aankoopwaarde minus eventuele reparatiekosten
   • Voor goederen die niet meer courant worden verkocht: de oorspronkelijke aankoopprijs met een afschrijvingstermijn van vijf jaar, minus eventuele reparatiekosten
5. Fix & Install is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van data. De wederpartij is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor adequate back-ups.
6. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Fix & Install.

Artikel 17: Eigendomsvoorbehoud

1. Alle door Fix & Install geleverde zaken blijven eigendom van Fix & Install totdat de wederpartij alle verplichtingen uit de overeenkomst volledig is nagekomen.
2. De wederpartij is niet bevoegd de onder eigendomsvoorbehoud vallende zaken te verpanden, te bezwaren of anderszins te vervreemden, behoudens in het kader van normale bedrijfsuitoefening.
3. Indien de wederpartij zijn verplichtingen niet nakomt, is Fix & Install gerechtigd de zaken terug te nemen. De wederpartij verleent hiertoe alle medewerking.

Artikel 18: Overmacht

1. Fix & Install is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.
2. Onder overmacht wordt verstaan: omstandigheden die nakoming verhinderen en die niet aan Fix & Install zijn toe te rekenen, waaronder maar niet beperkt tot: stakingen, storingen in de infrastructuur van derden, storingen bij toeleveranciers of externe dienstverleners, stroomuitval, natuurrampen, overheidsmaatregelen, en cyberaanvallen.
3. Indien de overmacht langer dan twee maanden voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.
4. Indien Fix & Install bij het intreden van overmacht reeds gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, is zij gerechtigd dit gedeelte afzonderlijk te factureren.

Artikel 19: Vertrouwelijkheid

1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar hebben verkregen.
2. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door de andere partij is medegedeeld of indien dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
3. Deze geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:
   • Reeds openbaar was ten tijde van verkrijging
   • Openbaar is geworden zonder toedoen van de ontvangende partij
   • Aantoonbaar onafhankelijk door de ontvangende partij is ontwikkeld
   • Op grond van wettelijke verplichting moet worden verstrekt
4. De geheimhoudingsplicht blijft van kracht na beëindiging van de overeenkomst.

Artikel 20: Gegevensverwerking en Privacy

1. Fix & Install verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Belgische privacywetgeving.
2. Voor de uitvoering van de overeenkomst verwerkt Fix & Install persoonsgegevens van de wederpartij, waaronder naam, adres, contactgegevens en betalingsgegevens.
3. Bij diensten waarbij Fix & Install persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de wederpartij, treedt Fix & Install op als verwerker in de zin van de AVG. In dat geval gelden de volgende bepalingen:
   • Fix & Install verwerkt de gegevens uitsluitend ten behoeve van de overeengekomen dienstverlening
   • Fix & Install treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de gegevens
   • Fix & Install schakelt geen sub-verwerkers in zonder voorafgaande toestemming van de wederpartij; een lijst van sub-verwerkers is op verzoek beschikbaar
   • Fix & Install informeert de wederpartij onverwijld over datalekken die de gegevens van de wederpartij betreffen
   • Na beëindiging van de overeenkomst worden de gegevens van de wederpartij binnen dertig dagen ter beschikking gesteld voor ophaling, waarna deze worden verwijderd
4. De wederpartij is zelf verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de door hem verstrekte of via de diensten verwerkte persoonsgegevens en vrijwaart Fix & Install voor aanspraken van derden.
5. Fix & Install bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, met inachtneming van wettelijke bewaartermijnen:
   • Klantgegevens voor dienstverlening: duur van de overeenkomst plus dertig dagen
   • Financiële administratie: tien jaar (wettelijke verplichting)
   • Beveiligingslogs: maximaal twaalf maanden
6. De wederpartij heeft recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn persoonsgegevens, voor zover dit niet in strijd is met wettelijke bewaarplichten.
7. Fix & Install deelt geen persoonsgegevens met derden voor commerciële doeleinden.

Artikel 21: Sub-verwerkers en Derden

1. Fix & Install maakt voor de uitvoering van haar diensten gebruik van sub-verwerkers en externe dienstverleners.
2. Een actuele lijst van sub-verwerkers is op verzoek beschikbaar, met uitzondering van leveranciers voor reparatieonderdelen en onderaannemers, welke als bedrijfsvertrouwelijke informatie worden beschouwd.
3. Fix & Install selecteert sub-verwerkers die passende waarborgen bieden voor de bescherming van persoonsgegevens en de beveiliging van diensten.
4. Fix & Install is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van sub-verwerkers of externe dienstverleners, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid bij de selectie van deze partijen.

Artikel 22: Beëindiging

1. Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn. Bij gebreke van een specifieke opzegtermijn geldt een termijn van één maand.
2. Fix & Install kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang opzeggen of opschorten indien:
   • De wederpartij zijn betalingsverplichtingen niet nakomt
   • De wederpartij in strijd handelt met deze voorwaarden of de overeenkomst
   • De wederpartij in staat van faillissement wordt verklaard of surseance van betaling aanvraagt
   • Er gegronde vrees bestaat dat de wederpartij zijn verplichtingen niet zal nakomen
3. Bij beëindiging van de overeenkomst:
   • Worden alle openstaande vorderingen van Fix & Install onmiddellijk opeisbaar
   • Stelt Fix & Install de data van de wederpartij gedurende dertig dagen beschikbaar voor ophaling
   • Worden na deze termijn alle gegevens van de wederpartij verwijderd, met uitzondering van gegevens die Fix & Install wettelijk verplicht is te bewaren
4. Fix & Install kan op verzoek en tegen vergoeding ondersteuning bieden bij de migratie naar een andere dienstverlener.

Artikel 23: Klachten

1. Klachten over geleverde zaken of diensten dienen binnen achtenveertig uur na constatering schriftelijk aan Fix & Install te worden gemeld.
2. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de wederpartij niet op.
3. Retournering van zaken is uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van Fix & Install.
4. Indien Fix & Install een klacht gegrond acht, zal zij naar eigen keuze de geleverde zaken of diensten herstellen, vervangen of crediteren.

Artikel 24: Toepasselijk Recht en Geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen Fix & Install en de wederpartij is het Belgisch recht van toepassing.
2. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in het arrondissement Limburg.
3. Partijen zullen pas een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.

Artikel 25: Slotbepalingen

1. Deze algemene voorwaarden treden in werking op 15 april 2026 en vervangen alle voorgaande versies.
2. De Nederlandse tekst van deze voorwaarden is bindend.
3. Fix & Install is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan een derde. De wederpartij zal hiervan tijdig op de hoogte worden gesteld.

Laatst bijgewerkt: april 2026