1. Inleiding
Fix & Install respecteert uw privacy en gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen, en hoe we ze beschermen.
2. Welke gegevens verzamelen we?
Bij reparaties en dienstverlening:
- Naam
- Telefoonnummer
- E-mailadres
- Toestelgegevens (merk, model, serienummer indien relevant)
- Omschrijving van het probleem
- Reparatiegeschiedenis
Bij online afspraken:
- Naam
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- Omschrijving van het probleem
Bij betalingen:
Wij slaan zelf geen betaalgegevens op. Betalingen worden verwerkt door Mollie en myPOS, die hun eigen privacybeleid hanteren.
3. Waarom verzamelen we deze gegevens?
We gebruiken uw gegevens uitsluitend voor:
- Het uitvoeren van reparaties en diensten
- Contact met u over uw reparatie of afspraak
- Het bijhouden van reparatiegeschiedenis voor toekomstige bezoeken
- Facturatie en boekhouding (wettelijke verplichting)
We gebruiken uw gegevens niet voor marketing, nieuwsbrieven, of verkoop aan derden.
4. Hoe lang bewaren we uw gegevens?
- Klantgegevens en reparatiegeschiedenis: Zolang de onderneming bestaat, zodat we u bij een volgend bezoek optimaal kunnen helpen.
- Facturen en boekhoudkundige gegevens: 7 jaar (wettelijke verplichting).
- E-mailcorrespondentie: Wordt bewaard zolang relevant voor de dienstverlening.
5. Wie heeft toegang tot uw gegevens?
Alleen de zaakvoerder van Fix & Install heeft toegang tot uw persoonsgegevens.
6. Waar worden uw gegevens opgeslagen?
- Klantgegevens: Op eigen servers van Fix & Install.
- Back-ups: Versleuteld opgeslagen op eigen servers van Fix & Install.
- E-mail: Gehost op eigen servers van Fix & Install.
- Betalingen: Verwerkt door Mollie en myPOS (uw betaalgegevens worden niet door ons opgeslagen).
7. Cameratoezicht
In onze winkel hangen beveiligingscamera's. Deze zijn duidelijk aangegeven. De camera's nemen niet continu op, maar maken snapshots. Deze beelden worden lokaal opgeslagen en na ongeveer een jaar automatisch verwijderd. De beelden worden uitsluitend gebruikt voor beveiligingsdoeleinden.
8. Cookies
Onze website gebruikt uitsluitend functionele cookies die noodzakelijk zijn voor de werking van de site. We gebruiken geen analytische cookies, tracking cookies, of cookies van derden. We verzamelen geen gegevens over uw surfgedrag en delen geen data met derden.
9. Derden
We delen uw gegevens niet met derden, behalve:
- Mollie en myPOS: Voor het verwerken van betalingen.
Deze partijen verwerken gegevens volgens hun eigen privacybeleid en de GDPR.
10. Uw rechten
Onder de GDPR heeft u het recht om:
- Uw gegevens in te zien
- Uw gegevens te laten corrigeren
- Uw gegevens te laten verwijderen (tenzij we wettelijk verplicht zijn ze te bewaren)
- Bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens
Voor vragen of verzoeken kunt u contact opnemen via privacy@fixandinstall.be.
11. Wijzigingen
Dit privacybeleid kan worden aangepast. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website.
12. Klachten
Heeft u een klacht over hoe wij met uw gegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit:
Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
www.gegevensbeschermingsautoriteit.be