Ons verhaal
Fix & Install ontstond in januari 2012 als idee van Benjamin Goudeseune om een persoonlijke en snelle dienstverlening aan te bieden voor twee — op dat moment — courante problemen. 'Fix' sloeg op het repareren van diverse apparaten, met name computers en smartphones (de smartphone-boom was immers goed onderweg in 2012) en 'Install' had betrekking op het installeren van allerhande audio- en videoapparatuur bij eindklanten. Digitale tv was immers nieuw en ook home cinema met surround sound was betaalbaar en laagdrempelig geworden. Echter ontbrak het vele mensen aan de technische kennis om deze nieuwe technologie correct te installeren.
Van in het begin boden wij dus service aan huis aan, ook voor reparaties, wat ons onderscheidde van onze — op dat punt in tijd beperkt in aantal — concurrenten. Dit was ook noodzakelijk, omdat er in die eerste jaren geen commercieel pand was waarin onze klanten Fix & Install konden bezoeken.
Ons concept sloeg aan, en dan vooral het repareren van smartphones kende van in het begin een enorme groei. Fix & Install was op dit moment een bureautje in de living van een appartement in de Heilig Hartwijk in Hasselt. Een tevreden klant die bij de krant werkte, zorgde er zelfs voor dat er een heel artikel aan ons gewijd werd in een editie van Het Belang van Limburg.
Hierdoor was er een enorme toestroom van klanten, wat tot de nodige logistieke en praktische problemen leidde met betrekking tot het ophalen en betalen in de gang van ons appartement. Dit leidde tot onvrede bij sommige van onze medebewoners in het appartementsblok.
Door deze perikelen en een nakende gezinsuitbreiding verhuisden wij en Fix & Install in 2014 naar het pand dat we nog steeds ons thuis mogen noemen, op Diestersteenweg 140 in Kermt. Hier was eindelijk wél ruimte om klanten te ontvangen.
Groei en zakelijke klanten
In deze periode werd ook een serieuze inspanning geleverd om de B2B-markt aan te boren. Er werd een communicatiestrategie opgebouwd en een e-mail en/of brief verstuurd naar vele bedrijven uit Limburg, waar wij onze diensten voor bedrijven voorstelden. Wij verzorgden voor grote klanten een eigen webportaal, betalingsfaciliteiten, on-demand service op locatie, stock in functie van hun toestellenpark, een toegewijd e-mailadres om ons te bereiken, enzovoort.
Zo mochten wij al snel bekende namen als De Coster D., Bose, Friesland Campina, Auva, KONE, Solidariteit voor het Gezin, Vanderstraeten, KBC, Arte, T-Power, Provincie Limburg, Stad Hasselt, vele Limburgse scholen en scholengroepen en te veel om op te noemen lokale ondernemingen en vzw's tot onze trouwe klanten rekenen.
Tevens startten wij een samenwerking met de populaire provider Mobile Vikings, waarbij onze klanten bij elke aankoop een deel van het aankoopbedrag terugkregen in Vikingpoints, die om te zetten waren naar belwaarde.
Ook nog in 2014 werd een nieuwe website opgestart, 'smartphoneparts.eu', die zich richtte op het verkopen van smartphone- en tabletonderdelen voor reparatie. Wij onderscheidden ons door lage verzendkosten en correcte prijzen. Echter bleek enkele jaren later dat deze sector in snelvaart werd veroverd door een aantal veel grotere spelers bij onze noorderburen en we maakten in 2018 de beslissing om de stekker uit dit project te trekken.
Terug naar de kern
Hierna richtten we ons weer op onze core business, namelijk het repareren van allerhande toestellen, het verhelpen van diverse computer- en andere IT-problemen en het bieden van uitstekende service. Door de lokale verankering in Kermt groeide ons particuliere klantenbestand snel aan, maar het aandeel zakelijke klanten bleef en is tot op de dag van vandaag hoog.
Heden zijn wij in Kermt en omstreken een begrip en staan voor uitstekende service, kwalitatief hoogstaand werk en correcte prijzen. Wij hebben ook bewust de keuze gemaakt om nooit apparaten zelf te verkopen, zodat ons advies altijd eerlijk en onpartijdig is en blijft. Dit zijn kernwaarden die door de jaren heen ongewijzigd gebleven zijn en die we zullen blijven eerbiedigen en uitdragen.
Onze huisstijl doorheen de jaren
Wat wel verschillende metamorfoses kende doorheen de jaren, is onze huisstijl, website en logo. Hier kan je alvast de verschillende logo's die onze website sierden bewonderen.
De toekomst
Anno 2026 is het weer tijd voor vernieuwing en dit lees je dan ook op onze geheel vernieuwde site. Deze weerspiegelt nog beter de professionaliteit, klantgerichtheid en kwaliteit waar we voor staan.
Tevens zetten we onze schouders ook onder een nieuw project, namelijk Fix & Install for Business, een grondige herwerking en uitbreiding van onze zakelijke diensten, specifiek gericht op zelfstandigen, vrije beroepen en kmo's. Hierbij richten we ons vooral op het ontzorgen van alle IT-noden met een nadruk op open source software, compliance en privacy.
Wij hopen dat wij, naast dit nieuwe project, nog vele jaren u, onze klant, ten dienste mogen staan en oplossingen mogen bieden voor uw IT-problemen.